Algemene voorwaarden



Artikel 1 - Toepasselijkheid en algemene bepalingen

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die worden gedaan door derden ("de Koper") bij Ravotte via haar website op www.ravotte.be.

Door een bestelling te plaatsen bij Ravotte, verklaart en aanvaardt de Koper uitdrukkelijk deze Voorwaarden. Hierbij stemt de Koper in met de toepasselijkheid van deze voorwaarden op de transactie, waarbij alle andere voorwaarden uitgesloten worden.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Ravotte

Markgraafstraat 5

8310 Brugge

BTW-nummer: BE0682.434.392

info@ravotte.be

Artikel 3 - Aanbod en beschikbaarheid

Wij doen ons uiterste best om onze webshop met de nodige zorgvuldigheid samen te stellen. Desondanks is het toch mogelijk dat er ergens informatie onvolledig is. Wat betreft de nauwkeurigheid en volledigheid van de aangeboden informatie, dragen we een inspanningsverplichting en geen absolute verplichting.

De producten omvatten enkel de materialen die bij de beschrijving zijn vermeld. De bijhorende foto's zijn louter decoratief en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Wanneer de koper specifieke vragen (maten, kleuren, veiligheid,...) heeft over onze producten gelieve onze dan te contacteren.

De beschikbaarheid van onze artikelen wordt steeds op onze webshop weergegeven. Ravotte kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld indien de voorraad op de webshop niet volledig up-to-date is. In het geval dat een artikel werd aangekocht en niet binnen een aanvaardbare termijn kan geleverd worden, dan wordt u hiervan op de hoogte gebracht via e-mail. De klant zal daarna de keuze hebben om de bestelling te annuleren of te wisselen.

Artikel 4 - Prijzen

De prijzen van onze producten worden vermeld in EURO. Alle vermelde prijzen op de webshop zijn inclusief BTW en exclusief verzend - en leveringskosten. Deze kosten worden gedragen door de koper.

Ravotte heeft het recht ten alle tijde de kosten en prijzen te wijzigen. We verbinden ons er echter wel toe om de prijzen te hanteren die op het moment van de aankoop werden vermeld op de webshop.

De minimum leeftijd van een persoon die een bestelling of betaling wil doen bij Ravotte, is de minimale leeftijd voorgeschreven door de wet van het land van deze persoon. In voorgaand geval, indien de persoon toch minderjarig is, wordt er vereist dat een bevoegd volwassene deze bestelling of betaling geschreven bevestigd.

Artikel 5 - Bestellingen en betaling

Een bestelling bij Ravotte wordt pas definitief geacht wanneer de klant een bevestiging krijgt per e-mail van de bestelling. Indien de klant koos voor verzending via Bpost, dan is de bestelling pas definitief na de betaling. Indien de bestelling wordt afgehaald bij Ravotte dan kan er ook cash of met payconicq betaald worden bij de overdracht van de producten.

De klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen: creditcard (Visa of Mastercard), Bancontact/Mister Cash, Maestro. Op betalingen via deze externe betalingsplatformen zijn de eigen verkoopsvoorwaarden van de externe partij van toepassing. In de verhouding tussen de klant en Ravotte draagt de klant de volledige verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor foutief uitgevoerde betalingen.

Voor de veiligheid, zekerheid en volledigheid behoud Ravotte het recht om bijkomende informatie te verschaffen aan de klant omtrent de bestelling. Indien de nodige informatie onvoldoende wordt geacht behouden wij (Ravotte) het recht om de bestelling te annuleren.

Artikel 6 - eigendomsoverdracht

De gekochten goederen/materialen blijven tot het moment van gehele betaling eigendom van Ravotte. De risico's verbonden aan de eigendomsoverdracht van de producten verschillen naar de keuze van verzending of afhaling.

Ingeval de bestelling wordt verzonden via de post, gaan alle risico's op verlies en schade aan de betrokken goederen over op de klant vanaf het ogenblik van de verzending. De aangekochte items zullen dus op risico van de koper reizen.

Geen enkele van onze gegevens/foto's of informatie op onze website mag gekopieerd worden zonder onze uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming. Deze zijn verbonden aan onze auteursrechten.

Artikel 7 - Levering en verzending.

De klant heeft bij het bevestigen van de bestelling op de webshop de keuze tussen afhalen bij Ravotte of levering via Bpost (België en Nederland). Indien de klant koos om de bestelling te laten verzenden, dan wordt er pas verzonden op het moment dat de betaling voltooid is. De producten die via Ravotte werden aangekocht, worden geleverd op het adres die door de klant werd ingevoerd en te zien is op de bevestigingsmail.

Koos de klant voor de optie afhalen dan kunnen bestellingen enkel worden opgehaald op afspraak via info@ravotte.be. Ingeval de goederen worden afgehaald, zullen deze gedurende 14 werkdagen vanaf de datum waarop de bestelling werd uitgevoerd gereserveerd blijven. Nadat deze termijn is verstreken, heeft Ravotte het recht om de bestelling te annuleren.

Indien de klant beslist om de bestelling te annuleren nadat deze betaald is en al vertrokken is voor verzending, dan zal Ravotte niet overgaan tot een terugbetaling van de producten. Een terugbetaling kan pas gebeuren indien de producten in originele staat teruggeleverd zijn aan Ravotte. De kosten voor het terugzenden van de materialen zijn volledig ten koste van de koper.

Ravotte is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen van vertragingen of verlies in de afhandeling van zendingen als gevolg van gebeurtenissen die onder de verantwoordelijkheid van de bezorgdienst vallen. De prijs van de bestelling zal niet worden terugbetaald zolang de bestelling niet werd teruggezonden aan de verzender of bij de geadresseerde met vertraging is toegekomen.

Elk probleem met de verpakking of de geleverde producten (beschadiging, ontbreken van onderdelen, foutief geleverd item) moet binnen de 7 werkdagen schriftelijk worden gemeld aan Ravotte. Ravotte is niet aansprakelijk en het product zal dus niet worden vervangen noch terugbetaald ingeval van problemen waarbij de kennisgeving pas na deze termijn is gebeurd.

Indien de producten zichtbare fabrieksfouten vertonen of niet overeenstemmen met het door de klant gekozen product, verbindt Ravotte zich ertoe om deze te vervangen of terugbetalen. De klant brengt Ravotte hiervan schriftelijk op de hoogte via info@ravotte.be, met daarbij de nodige documentatie tot bewijs (foto's, video, ... ).

Artikel 8 - Herroepingsrecht en retourneren

Overeenkomstig de wet van 14 juli 1991 [6 april 2010 op de marktpraktijken] beschikt de koper over het recht om binnen de 14 werkdagen te rekenen van de dag die volgt op die van de levering van het product, zonder kosten en zonder enige motivering de koper in te lichten dat hij zijn aankoop herroept. Opgelet: bovenstaand recht geldt niet voor producten die werden aangekocht tijdens solden of promoties. Deze producten zullen nooit worden hernomen noch terugbetaald!

We doen ons uiterste best om de aangeboden artikelen zo precies mogelijk te beschrijven en te verduidelijken met foto's. Indien er zich  toch fouten voordoen, dan is dit een menselijke, onvrijwillige fout en kunnen hieraan geen rechten ontleend worden. Kleuren op de foto's kunnen licht afwijken van de echte kleuren. Daarom kunnen wij geen ruilingen aanvaarden op basis van kleurafwijkingen.

Indien je nog niet helemaal zeker bent van een bepaald product of graag nog wat info had gewenst, dan kan u Ravotte steeds contacteren. Wij geven graag een extra woordje uitleg.

Indien het product niet voldoet aan uw verwachtingen dan moet het binnen de termijn van 14 dagen worden teruggezonden naar Ravotte. Het product alsook de verpakking, handleiding en accessoires moeten nog in perfecte staat zijn, zodat wij ze nog in de oorspronkelijke staat kunnen verkopen. Elk onvolledig, stukgegaan of beschadigd product of elk product waarvan de originele verpakking zou zijn beschadigd zal niet worden terugbetaald noch omgewisseld.

De koper die het retourrecht wil uitvoeren moet Ravotte hiervan binnen de 14 werkdagen van op de hoogte brengen op het e-mailadres info@ravotte.be

De verzendkosten voor het retourneren als de oorspronkelijke kost om te verzenden zullen in geen geval worden terugbetaald en worden gedragen door de koper.

Binnen de 30 dagen na de aanvaarding van de terugname zal Ravotte de nodige som terugbetalen na aftrek van de leveringskosten, zoals hierboven vermeld zijn deze ten laste van de consument.

Artikel 9 - aansprakelijkheid

In geen enkel geval kan Ravotte worden aansprakelijk gesteld voor indirecte, incidentele of gevolgschade van welke aard dan ook (zelfs indien Ravotte het ontstaan van dergelijke schade kende of had kunnen kennen) die te wijten is aan haar producten, hun gebruik, hun verkoop of deze website.

Artikel 10 - Garantie

Volgens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen en de omzettingswet van 1 juni 2022 heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eigenaar. Om beroep te kunnen doen op garantie moet de klant zoals hierboven vermeld Ravotte eerst schriftelijk op de hoogte stellen via info@ravotte.be.

De artikelen moeten ook in oorspronkelijke staat zijn (zoals beschreven bij artikel 8).

De wettelijke garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

Artikel 11 - klachten

Wij doen ons uiterste best om onze klanten 100% tevreden te maken. Mochten jullie toch klachten hebben over onze diensten/goederen, dan kan je ons contacteren via info@ravotte.be. We doen ons uiterste beste om deze binnen de 7 werkdagen te beantwoorden.